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Reducir la resistencia al cambio

Por:   M.D.O  Nelly Zúñiga

En el artículo anterior se  describieron algunas de las principales causas de resistencia al cambio, ahora veamos qué  métodos se pueden aplicar para reducir esa resistencia.

En primer lugar, las empresas deben de estar conscientes que lo más importante es: El capital humano entonces para que sobrevivan en este mundo tan competitivo es necesario aplicar cambios, establecer nuevos sistemas, pero ¿Cómo hacen para qué su personal lo entienda y no se resistan a ello?

No es una tarea sencilla, sin embargo tanto los directivos como dueños de negocio, pueden aplicar lo siguiente en sus organizaciones.

Educación y Comunicación: Explicar la necesidad y la lógica del cambio a los individuos, grupos e incluso a toda la organización. Es más sencillo que la gente acepte  un cambio si se le comunican los beneficios que obtendrá.

Motivación: Se debe de motivar al personal para que entienda que el cambio le beneficiará tanto a él como a su familia. La familia siempre es la mayor motivación para una persona.

Participación e Intervención: Pedir a los miembros  de la organización que ayuden a diseñar el cambio. Cuando la gente aporta sus ideas  y se le toma en cuenta cambia esa actitud negativa hacia un cambio en la empresa.

Facilitación y Respaldo: Ofrecer programas de capacitación, respaldo emocional y comprensión a las personas afectadas por el cambio. No todas las personas están listas para un cambio, sobre todo si tiene que ver con nuevas tecnologías o la utilización de nueva maquinaria, es importante que la empresa tome esto en cuenta e invierta en capacitar a su personal.

Negociación y Acuerdo: Negociar con los opositores potenciales, incluso solicitar cartas escritas de comprensión. Siempre habrá gente que no le interese o no quiera apegarse a los cambios, es bueno aprender a negociar y llegar a acuerdos en ambas partes.

Manipulación y Cooptación: Dar a las personas clave un papel  deseable en el diseño o implementación del proceso del cambio. Lo más probable es que dentro de toda organización existan líderes informales que influyen en el comportamiento de otras personas, es bueno identificarlas e involucrarlas en actividades que promuevan el cambio.

Coerción explícita e implícita: Amenazar  a los opositores con la transferencia, pérdida del empleo. Esta ya es una medida un tanto extrema pero puede funcionar cuando se tiene personal que no quiere de ninguna manera aceptar el cambio, entonces ¿Por qué debe estar esa persona dentro de la institución?.

Ahora bien la aplicación de éstos métodos, depende principalmente de los objetivos, cultura y estructura de la organización, cabe mencionar que cualquier tipo de cambio en una empresa sin importar el giro o tamaño, es un proceso planificado que lleva su tiempo,  inclusive se recomienda para mejores resultados  que se contrate a un consultor o grupo de consultores que diseñen el cambio en las tres áreas principales de todo Desarrollo Organizacional: Intervenciones en Conductas, Procesos y Estructuras.

 

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